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FAQ：
1. How long does it take to ship the product?
Our products will go through the firing and testing stages before shipping, testing aging, water leakage, cover plates, etc. Under normal circumstances, samples will be shipped within 7 days, and bulk orders will be shipped in the same month according to the quantity.

2. What is the power supply and voltage of the product?
We will install power cords and power plugs of different voltages for customers according to their countries, such as 220V, 50Hz, and type I plugs in China; 110~120V, 60Hz, and type B plugs in the United States; 220-240V in Europe, widely used in Germany, France, Italy, the Netherlands and other countries C-type plugs, E-type plugs used in France, Belgium, Monaco and other countries, and F-type plugs widely used in Germany, Austria, the Netherlands, Switzerland and other countries.

3. What is the pit distance of the product?
We can customize any pit distance within the range of 100-405mm. For example, most Australian customers have a pit distance of 100-150mm for floor drainage, or wall drainage, 300mm for the United States, and some 205mm or 350mm for Europe.

4. What certificates do the products have?
We have CE, CB, SAA, and WM certifications. If customers require it, we will provide a copy of the certificate to the customer along with the product when shipping.

5. Does the product come with a water tank?
We call the water tank a booster pump, which is a configuration provided for customers in areas with insufficient water pressure. Because the water tank is built-in, the appearance of toilets with and without water tanks is the same. We recommend that customers purchase toilets with water tanks.

6. Can I get samples?
You can purchase samples.
First of all, we have a warehouse in the United States and our own Amazon store. Customers in the United States can place orders from our Alibaba International Station or Amazon store and receive products faster.
Secondly, our warehouse in Spain will be opened in 2026, which can realize door-to-door delivery throughout Europe. European customers can receive products in a shorter time in 2026.
Finally, we will ship to customers in other regions from China so that customers can test the quality of our samples.
For all customers who have purchased samples, when they purchase bulk orders later, we will refund the sample fee or deduct the fee of subsequent orders.

7. Does the product support customization?
Customization is supported.
Our factory is equipped with UV marking machines, laser marking machines, and carbon dioxide marking machines, which can support customers to customize LOGO anywhere on the product, such as plastic materials, glass materials, and ceramic materials.
The printing content and color of the outer box of the carton can be customized.
Some pit distance data, text content, remote control style, etc. of toilet products can be customized. There is nothing we can't do except what you can't think of.
For special reminders, we can customize the language package of the voice control function of the smart toilet. We can use standard minority languages, or we can use the voice recorded by customers for voice control.

8. What is the after-sales service of the product?
During the warranty period, if there is a non-human quality problem, we will replace the new product for customers free of charge.
The warranty period for ceramics is 10 years, the warranty period for water parts is 5 years, and the warranty period for electronic components is 3 years.
If it is a dealer, we will give 5%-10% of the order quantity when the entire container is shipped for the dealer's local after-sales service.